المساء اليوم:
أعلنت وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني عن تنفيذ الزيارات السرية، حيث أطلقت الشركة المغربية للهندسة السياحية أربع طلبات عروض لاختيار الخبراء الذي سيقومون بإجراء هذه التقييمات.
ووفق.مصادر مهنية فإن الزيارات السرية تعتبر إجراءً رئيسيًا في الإصلاح الجديد لنظام التصنيف وفقًا للقانون 80-14، ونصوصه التنظيمية.
وتتيح هذه الزيارات تقييمًا لمستوى جودة الخدمات المقدمة في مؤسسات الإيواء المعنية، مما يضمن توافق الجودة مع التصنيف الممنوح.
وتهدف هذه المبادرة إلى رفع مستوى الإيواء السياحي بالمغرب ليتماشى مع المعايير الدولية وتعزيز تنافسيته في السوق السياحي العالمي.
وحسب وزارة السياحة فإن المؤسسات المعنية بتقييم جودة الخدمات وتتوزع على الشكل التالي:
• الفنادق (فاخرة، 5 نجوم، 4 نجوم و 3 نجوم)
• النوادي الفندقية (فاخرة، 5 نجوم، 4 نجوم و 3 نجوم)
• الإقامات السياحية (فاخرة، 5 نجوم، 4 نجوم و 3 نجوم)
• دور الضيافة (5 نجوم، 4 نجوم و 3 نجوم)
• الرياض (فاخرة، 5 نجوم، 4 نجوم و 3 نجوم)
• القصبات (فاخرة، 5 نجوم، 4 نجوم و 3 نجوم)
وستتلقى المؤسسات المعنية زيارات من طرف خبراء (زبون سري) دون علمها، وذلك في إطار الحصول على تصنيفها أو إعادة تصنيفها.
ويتصرف هؤلاء الخبراء كسياح عاديين، حيث يقومون بتقييم جودة الخدمات خلال جميع مراحل تجربة الزبون، بدءًا من الحجز حتى مغادرة المؤسسة، بما في ذلك الاستقبال، والتجهيزات، والطعام، وجميع الخدمات المقدمة.
ويعتمد الخبراء “السريون” في تقييمهم على مجموعة من معايير الجودة حسب نوع وفئة المؤسسات.
كما يجب أن يتمتع هؤلاء الخبراء بخبرة مهنية مثبتة في مجال الزيارات السرية، وخاصة في القطاع الفندقي، ويجب عليهم أداء مهامهم بشكل محايد وسري.
وقال بيان لوزارة السياحة إن الزيارات السرية تأتي ضمن استراتيجية تهدف إلى تعزيز مكانة المغرب في السياحة العالمية،